一、  改革背景

中小微企业由于资源有限，在政策查询、项目申报以及与企业相关政务服务事项办理、诉求反映等方面难以快速匹配符合自身条件的政策，经常遇到急难愁盼的问题需要解决。市政务和数据局针对中小微企业对便捷、精准、高效的一体化、全天候服务的政务服务需求，以“服务全天候，企业好帮手”为理念，围绕企业全生命周期所需，向企业特别是中小微企业一体提供政策服务、数字服务和热线服务（以下简称“三送”服务），打造办事服务、政策获取、诉求解决的惠企服务闭环，提高惠企服务的精准化、便利化水平，打造“北京服务”新体验。

二、  亮点举措

（一）提供一体化集成式服务。依托全市线上线下企业服务渠道，对现有政策、办事和热线服务进行一体化设计，推出集成式、组合式服务，企业获取的服务更加全面，渠道更加多样，同时部门间协作也更加顺畅。

（二）优化数字化全流程办事体验。突出数字技术应用和线上服务，为企业提供企业开办、准营准办等领域政策获取、事项办理等线上服务，还推出“在线导办”“高效办成一件事”等线上咨询和集成服务，提升企业办事效率和体验。

（三）加强惠企政策精准推送。根据企业所属行业、产业类型和历史办事信息，更加精准匹配企业在政策和服务方面的需求，打造全市7类服务对象31个主题的政策全量检索服务，以及二十五大政策领域中按需订阅。此外，通过企业注册地、行业类型、经营范围、企业资质等四个维度，从全市政策中筛选出适合企业关注了解、适宜申报的政策条款和政策事项，推送至企业的专属空间，做到当日政策当日推送。

三、主要成效

（一）有效扩大集成服务范围。截至2024年11月，企业“三送”服务归集企业注册登记信息、参保缴费记录等28类档案信息，提供发票查验、企业印章、办税指南等10余个实用工具；为企业提供知识产权、社会保障等9类350余项服务事项，以及主体变更、获取信贷、大型活动等33个企业“一件事”集成服务。

（二）提升涉企事项办理效率。自2024年8月企业“三送”服务推出以来至11月，作为主要载体平台的北京市政务服务网（PC端）和“京通”小程序（移动端）浏览量、点击量分别达到3.77亿次、7.89亿次，与前4个月对比上线分别增长13.19%、0.41%，新版企业空间累计浏览量超过303万次，已有24.30万家企业登录过新版企业空间，其中新增登录企业达15.21万家，占比达62.59%。已向103.61万企业推送政策兑现事项和政策条款305.09万次，涉企事项线上办件量达486.99万件，对比下降2.59%，有效助力企业精准获取政策、便捷享受服务、高效解决诉求。