沿着莲花河西岸每走一两百米，就有一座四方的水泥墩儿。这些水泥墩儿上曾架着荒废了20年的高压线塔，更承载了老百姓不计其数的投诉。去年5月，12345热线上912件投诉和40.14%的解决率让西城区广外街道被列为“治理类街乡镇”，接受市级督导。而今，广外街道投诉量锐减、解决率每月都在90%以上，成为首批“摘帽”的街乡镇。

　　■真不容易

　　废弃多年电塔半年拆完

　　“怎么能不想拆？”因为莲花河西岸的13座废弃高压线塔，主管该领域的广外街道办副主任姚永辉有苦难言。

　　摆在街道前面的困难显而易见。要拆电塔，除了要跟权属企业谈判，还涉及78处地下管线，得一一协调。要拆塔，先封路，但封路得找交管部门；有一座塔还在隔壁丰台区，需要跨区沟通……

　　“多年未解的老大难都有相似的问题，就是横跨多个部门和企业，基层缺的就是协同，那我们就来协同。”市疏整促专项办相关负责人说。2019年5月开始，全市将333个街乡镇划分成先进类、进步类、整改类和治理类四类，其中“治理类街乡镇”接受市级督导，由市疏整促专项办具体负责，为“疑难杂症”的根治找到切入点。

　　从最初协商到制定方案，再到完成拆除，最终过去20年没解决的问题只花了半年就解决了。

　　■主动出击

　　街道干部上门问需求

　　去年，姚永辉到所管辖的片区挨家挨户走了一遍，老百姓“毫不留情”的埋怨写满了笔记本。

　　“以前我们这小区一直没人管，最要命的就是没电梯，上楼得歇好几次。”在红莲南里住了35年的82岁的李国梁说。很快，居民的诉求有了回应。去年，小区内两栋老楼成功加装电梯，同时建起了绿化公园，停车也有人管了。

　　“以前是从上往下推，现在我们是自下而上，先收集老百姓的诉求，然后逐一解决。”姚永辉说，这逼着街道快速转变工作思路和方法，变被动办理为主动出击。一年间，广外街道27个老旧小区完成了综合改造，老楼加装电梯27部，拆除违法建设面积18021.12平方米，新增绿化面积7722平方米，新增停车位2200个。

　　■动态监管

　　退出治理类街乡镇

　　数据显示，广外街道诉求解决率已经从2019年5月的40.14%上升到2020年5月的94.74%，诉求满意率从61.54%上升到92.11%，进入2020年以后，满意率、解决率均长期稳定在90%以上。

　　目前，治理类街乡镇督导工作已过一年，通过开展第三方评估，除了西城区广安门外街道，海淀区北太平庄街道、万寿路街道、学院路街道、密云区鼓楼街道、朝阳区望京街道等街道已符合“降量、提率、脱低”的条件，退出治理类街乡镇。

　　“对于退出的街乡镇，也会扶上马送一程，依然坚持政策不变、机制不变，进行动态监管，帮助其解决需要市级协调的问题。”市疏整促专项办相关负责人介绍。